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案例事實
卑微的經銷商提到...
事實經過：
我們是經銷商，有一客戶與我們購買了8張活動會議桌，貨品已交，貨款已付清，過了超過十天以後，客戶因為桌子排列後所佔用的空間比老闆預想的大，表示想要退換貨，遭我們婉拒，現承辦人E-mail來信表示欲以法律途徑處理。
相關的事證如下
1、報價單上有註明「請確實審閱此報價單之規格及數量，貨物既出，概不退換」
2、報價與下訂過程皆以G-mail來往確認，並且在其中議價，我們有留底存檔
3、報價單上有明確載明桌子大小及規格，交貨規格皆與報價單符合
4、該桌子乃是下單後才行生產，屬於半訂製品(?)工廠零庫存不願回收，我們已付清工廠貨款，此非熱門商品，我們也無法回收轉賣
5、與我們確認下單是皆該公司承辦人，透過承辦人表示想換貨是老闆，至始至尾老闆從未與我們接觸過
6、桌子本身無瑕疵，會議室可容納擺放，人員皆可以正常入坐
7、報價單有附排列示意圖，但與實際排列不完全一樣，此點我們口頭有與承辦人聲明
8、購買前，現場解說規格時有以手繪示意圖與承辦人說明
9、當下交貨並無表示任何不滿之處，遲至超過十天以後才反映該公司老闆不滿意要退換貨
10 承辦人來信反映要退換貨的內容中，自己表示疏忽沒有驗收確認，要求我們幫忙
11 承辦人下訂前口頭要求要能容納12人的座位，並且我們有到現場確認可以容納擺放，故我們才以此桌子大小建議購買，現推說是誤信我們的專業，指責我們建議規格不適用
PS:承辦人為該公司副總
2010年12月21日上午3:13
卑微的經銷商提到...
報價單附的參考排列圖樣類似為長方形，如下圖
http://www.ouyun.com.tw/2010-websit/2010image/214c.jpg
實際交貨的排列狀況類似為正方形，如下圖，該公司老闆嫌太浪費中間的空間
http://www.ouyun.com.tw/ek2009-product/73d.jpg
規格有載明為
四張長方型活動會議桌大小 H74W180D60
四張轉角型活動會議桌大小 H74W60D60 交貨時皆相符
此款活動會議桌可以自行隨意排列擺放，故有N種組合變化
在以書本型錄與承辦人現場說明產品時有出示正方形等各種排列法
不開會或是要辦活動時，可摺合收納，不佔空間
問題：
目前承辦人將責任全面推諉於我們，信中說是經老闆質疑與他看到的照片不同後才發現，
可見他個人也不認為有何不妥，現指稱我們未依他預想的出貨，故表示要退貨，
或是更換較小寬度的桌子，請問以此案例，若被迫走上法律途徑我們該如何處理較為有利？
以法理而言，我們該堅持到底？還是與客戶妥協認賠？風險較小？
為了商譽，若真打官司，我們不能輸
故在此請教大家，勝算有多少？
廠商能申請消基會調解嗎？
2010年12月21日上午3:13
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解答
您好：
依據您所提供的事實，
訴訟沒有絕對，就看雙方可以提出多少證據支撐法理!
就您的案件
商品有型錄供對方選擇，並有專人說明，
買賣契約自然沒有任何瑕疵，
所以對方若要解除契約，對方自然要舉出證據證明買賣契約有瑕疵，
這部份因為您所提供事實有限，難以判斷是否有其他瑕疵存在。
如果考量訴訟成本的問題，
您若是給與對方換貨是否會有損失?
若有，又損失多少，跟打訴訟比較起來，那個合算，
還是要由您自行判斷，
畢竟訴訟耗時耗力。
至於消基會是否接受廠商申請調解
建議直接向消基會詢問
但一般鄉鎮市公所 亦有調解服務
您也可以參考
以上回答僅供參考
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卜富澤
